ЕКСКЛУЗИВНО: Изтекли документи разкриват онлайн усилията на TikTok и IRL да попречи на служителите да говорят за връзки с Китай

ЕКСКЛУЗИВНО: Изтекли документи разкриват онлайн усилията на TikTok и IRL да попречи на служителите да говорят за връзки с Китай
  Лого на TikTok на черен телефон със стикери с лого на TikTok на светлорозов фон

Mehaniq/Shutterstock (лицензиран)



ЕКСКЛУЗИВНО: Изтекли документи разкриват онлайн усилията на TikTok и IRL да попречи на служителите да говорят за връзки с Китай

На служителите се казва да мълчат за това.

Изтекли документи от TikTok дават представа както за реалния свят, така и за дигиталните съобщения на компанията, тъй като тя беше изправена пред натиск за връзките си с компанията-майка ByteDance.

Както в социалните медии, така и в реалния живот, служителите на TikTok бяха научени да отклоняват и омаловажават всякакви коментари за компанията-майка, за да поддържат положителна представа за приложението, докато популярността му нарастваше.



Насоките на ByteDance за социални медии показват как компанията иска от служителите да си взаимодействат онлайн, докато брифинг за персонала от маркетингово събитие предлага начини за избягване на трудни лични въпроси за компанията.

Миналия месец, Gizmodo съобщи съдържанието на два ключови документа, които са част от отговорите на TikTok PR на медийни запитвания.

Но още два файла, получени от Daily Dot, подчертават как компанията-майка на TikTok ByteDance съветва целия си персонал да действа в социалните медии и на събития от реалния живот, където могат да се сблъскат с медии.

Документът от 700 думи ByteDance Social Media Guidelines инструктира служителите как „да бъдат отговорен посланик на ByteDance онлайн“.



Документите се разпространяват сред служителите и определят правилата, към които ByteDance, компанията майка на TikTok, очаква целият й персонал да се придържа. ByteDance е базиран в Китай и има отдавна изправени притеснения и запитвания за това дали споделя данни от американски потребители на TikTok с китайското правителство, което подтиква някои усилия за забраната му.

Документът намеква за контрола, който компанията е подложена от републикански сенатори и международни политици, като предупреждава, че „е важно да запомните, че работата за компания в очите на обществеността означава, че … творческото изразяване идва с отговорност.“



Подобно чувство за отговорност прониква и в офлайн документите, като на служителите е казано да знаят, че винаги са под микроскоп.

Персоналът се съветва да „мисли, преди да публикува“ в интернет и се иска да „обмисли какво би било, ако голяма медия цитира публикацията ви, приписвайки я на вас като служител на ByteDance“.

Работниците са предупредени да „пазят поверителната информация поверителна“, съветвайки персонала, че това, което те могат да помислят за безобидна публична публикация, може да „се използва от широк кръг аудитории – дори медии или конкуренти“.

Насоките изглежда невинаги се следват: в деня, в който беше публикувано PR съобщението на TikTok – което подчертава важността на омаловажаването на връзките с Китай, компанията майка ByteDance и споменаването на изкуствен интелект в TikTok – един служител, базиран в Тайланд, публикува снимка в LinkedIn на кексчета, украсени с логото на TikTok и ByteDance .



Служителите също получават съвети какво да публикуват и какво да не публикуват в социалните медии:

Примери за това какво не трябва да включват служителите : „На среща днес чух, че ByteDance иска да инвестира в компанията XYZ. Вълнуващи новини! ' и ' Нещо, което ни държи будни през нощта в ByteDance, е XYZ (загриженост за безопасността или нормативната уредба) .”

Докато примерите за това какво да публикувате са хвалебствени фрази като: „ Вижте културата на нашата компания в действие на събитието XYZ ' и ' Толкова съм развълнуван от скорошната кампания в приложението, която стартирахме с компанията XYZ!

Съобщението отразява подобен съвет, който препоръчва как служителите на TikTok трябва да действат офлайн.

Документ, създаден преди появата на TikTok на маркетинговата конференция Cannes Lions през 2019 г., където маркетинговият директор на TikTok в Съединените щати интервюира двама създатели на съдържание относно популярността на приложението, подчертава опасностите от това да бъдеш твърде отворен пред обществото.

Документът показва, че комуникационният екип на TikTok е искал да контролира всички съобщения, които се случват на събитието.

В документ, озаглавен „Comms Guidelines for TikTok @ Cannes“ и маркиран като „INTERNAL ONLY“, на персонала беше казано: „Независимо дали сте на планирано медийно интервю, на щанда на CLX или пиете розе с колеги, носещи тениски на TikTok , вие винаги сте представител на компанията.“

Служителите бяха посъветвани да се държат по най-добрия начин. „Всеки тук може да бъде журналист. Не казвайте публично нищо, което не бихме искали в заглавията.“

За да помогне, персоналът получи „фрази за избягване на всяка тема, на която не трябва да отговаряте“, което включва: „ Всъщност не съм най-добрият човек, с когото да говоря за това ,' и ' Това не е моята област на експертиза, но мога да накарам някой да се свърже с вас!

Ако бяха попитани за други марки или продукти на ByteDance, те бяха насърчени да вземат информацията за контакт на питащия, след което да кажат: „ Тук съм с TikTok, но се радвам да ви насоча за повече информация.

Темите, които трябва да се избягват, включват всякакво споменаване на статистика за компания, приложение или използване, както и планове за бъдещето около монетизацията - последното от които беше допустимо да се говори само на странични срещи с клиенти на конференцията.

Персоналът също беше насърчен да избягва да говори за „подробности за сигурността“, „правни въпроси“ и „слухове около бъдещи марки или платформи“. Ако бъдат попитани, служителите бяха насърчавани да отхвърлят запитванията, като казваха: „ Не знам за нищо подобно, защото съм тук за TikTok.

На служителите беше казано да не разкриват подробности за демографията на потребителите, а вместо това да отговорят: „ TikTok е забавен и забавен за хора от всички възрасти .”

В отговор на хипотетичен въпрос „Чух, че [sic] е китайска компания…“, служителите бяха посъветвани да кажат „ Компанията майка на TikTok, ByteDance, е базирана в Пекин, “, което показва, че съобщенията за омаловажаване на връзката с ByteDance са били подсилени между 2019 и 2021 г. “ TikTok е глобална платформа, достъпна на над 150 пазара, с изключение на континентален Китай “, бяха посъветвани да кажат още представители.

Ако бъде попитан за уреждането на най-голямата глоба от Федералната търговска комисия (FTC) на TikTok съгласно Правилото за защита на поверителността на децата онлайн (COPPA) през февруари 2019 г., служителите бяха посъветвани да отговорят: „ Тук съм, за да говоря за това как марките могат да бъдат успешни в TikTok, мога да накарам някой да се свърже с вас по този въпрос.

Говорител на TikTok не отговори на искане за коментар за тази история.

Въпреки това, служител за връзки с обществеността в конкурентна голяма технологична компания каза пред Daily Dot, че подобни документи са стандартни.

„Всяка голяма компания дава насоки за използване на социални медии и говорене от името на компанията“, казаха те. „Номерът е да бъдете достатъчно гъвкави, за да покриете всички бази и да не принуждавате хората да повтарят предварително одобрени фази, като същевременно достатъчно предписващи, за да предпазите служителите от допускане на грешки.“

Но въпреки усилията през годините да се омаловажат, връзките на TikTok с ByteDance и опасенията относно споделянето с Китай се сблъскаха само с повишено внимание.


Прочетете повече за отразяването на технологиите и политиката на Daily Dot

Бивши членове на Черния чук разказват подробности за обидния „култ“ на Гази Кодзо, който завърши с арести за отвличане и сексуално насилие
Дали новият законопроект за неутралност на мрежата на демократите е само трик за междинните изпити през 2022 г.?
ЕКСКЛУЗИВНО: Анти-вакс сайт за запознанства, който позволява на хората да рекламират сперма „БЕЗ mRNA“, остави всички свои потребителски данни разкрити
Големият нов законопроект за поверителността на Конгреса може просто да кастрира агенцията, която трябва да го прилага
Twitter казва, че забранява използването  на „groomer“ като обида срещу LGTBQ, но неговото прилагане липсва
ЕКСКЛУЗИВНО: Вътре в данъчните облекчения от $68 милиона на Tesla за държавните училища – където разнообразието е проблем на някой друг и работните места не са гарантирани
Регистрирай се за да получите Daily Dot’s Интернет инсайдер бюлетин за спешни новини от предната линия на онлайн.